La Boutique Mach 9 est petite et fonctionne en impression à la demande. Voici exactement comment un problème de commande est traité, et ce que nous n’avons pas encore fixé.
Dernière mise à jour : Septembre 2026
Cette page est honnête sur une lacune : Mach 9 n’a pas encore publié de délai de retour fixe (par ex. « 30 jours ») ni de frais de restockage, parce que la boutique est nouvelle et que ces chiffres n’ont pas été fixés. Voici le vrai processus (contacte-nous et nous arrangerons les choses), sans inventer un nombre de jours ou des frais qui ne sont pas encore décidés.
Comment fonctionne vraiment une commande en Boutique
Chaque article de la Boutique Mach 9 est soit vendu directement via notre boutique Shopify, soit fabriqué à la commande via Printful, un partenaire d’impression à la demande, donc rien n’est stocké à l’avance dans un entrepôt. Ton paiement est encaissé par le checkout hébergé de Shopify, et une commande n’est passée chez Printful (ou exécutée via Shopify) qu’après la réussite de ce paiement. C’est utile à savoir, car cela détermine ce que « retour » peut vouloir dire ici : un vêtement imprimé à la demande est fabriqué spécialement pour ta commande, donc la plupart des problèmes se règlent par une réimpression/un remplacement ou un remboursement plutôt que par un échange en entrepôt.
Articles endommagés ou défectueux
Si ce que tu reçois est endommagé, mal imprimé ou défectueux, contacte-nous avec ton numéro de commande et une photo du problème dès que tu le remarques. Nous travaillerons avec Printful (ou Shopify, selon qui a traité ta commande) pour t’envoyer un remplacement ou te rembourser sans frais. Merci de ne pas jeter l’article avant que le problème soit réglé, au cas où une photo ou l’article lui-même serait nécessaire.
Mauvais article reçu
Si tu reçois autre chose que ce que tu as commandé, contacte-nous avec ton numéro de commande et nous organiserons l’envoi du bon article ou un remboursement, sans frais pour toi.
Mauvaise taille, ou tu as changé d’avis
Comme la plupart des articles sont fabriqués à la commande, nous ne pouvons pas toujours simplement échanger un vêtement terminé et correctement fabriqué contre une autre taille ou couleur comme le ferait une boutique avec du stock. Contacte-nous quand même : nous te dirons franchement si un échange, une nouvelle commande à prix réduit ou autre chose est possible pour ta commande, plutôt que de promettre ici une règle générale qui ne conviendrait pas à tous les produits.
Annuler une commande
Comme la préparation peut commencer rapidement une fois le paiement validé, une annulation n’est possible que si la production n’a pas encore démarré. Contacte-nous immédiatement si tu dois annuler ou modifier une commande : plus tôt c’est, plus on a de chances d’intervenir à temps.
Comment un remboursement est traité
Un remboursement accepté est reversé sur le moyen de paiement d’origine via Shopify. Mach 9 ne détient ni ne stocke jamais tes données de carte, donc nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ou un autre compte que celui utilisé pour payer : le prestataire de paiement gère cette étape directement. Le délai dépend de ta banque ou de l’émetteur de ta carte une fois que nous avons validé le remboursement de notre côté.
Comment nous joindre
E-mail mach9.co@gmail.com avec ton numéro de commande et ce qui n’allait pas, ou appelle le (585) MACH9CO. Nous lisons chaque message nous-mêmes, il n’y a pas encore de système de tickets entre toi et une réponse.