EspecialistaemsuportedeTI

O trabalho

Suporte de TI é a porta de entrada mais direta que a tecnologia tem: sem diploma, um punhado de certificações, e você resolve problemas reais para pessoas reais em semanas, e não em anos. Não vai deixar ninguém rico, e o Handbook é honesto ao dizer que a ocupação está encolhendo um pouco com a automação, mas é um caminho genuíno para o trabalho com tecnologia e um trampolim comum para cibersegurança, administração de sistemas ou software.

Um dia típico

• 01Trabalhar uma fila de chamados de problemas de hardware e software
• 02Guiar uma pessoa leiga por uma solução durante uma ligação
• 03Escalar o que você não consegue resolver, com anotações claras
• 04Instalar e configurar hardware e contas novos

Como as pessoas entram

• Certificação, sem diploma

  CompTIA A+ ou uma certificação de fabricante basta para ser considerado na maioria das vagas de entrada.

• Aprendizagem em TI

  Um número crescente de programas de aprendizagem registrados coloca você numa função de suporte remunerada enquanto se forma.

Como se desenrola

1. CertificaçãoCompTIA A+ ou equivalente é a credencial de entrada usual; não precisa de diploma.
2. Anos 1-3Help desk ou suporte de desktop, trabalhando uma fila de chamados e construindo um instinto real de solução de problemas.
3. Anos 4-8Administração de sistemas, segurança ou especialização a fundo numa plataforma.
4. DepoisAdministrador de sistemas ou de redes, ou uma migração para cibersegurança.

Tem emprego nisso?

As partes difíceis

O trabalho é repetitivo com muito mais frequência do que é interessante, o salário chega ao teto rápido se você ficar na função, e o Handbook projeta uma pequena queda da ocupação na década conforme ferramentas de autoatendimento absorvem os chamados mais simples; o motivo honesto para aceitar este trabalho é como porta de entrada, não como destino.

O que você precisaria

• Método de diagnóstico de falhas
• Paciência ao telefone
• Redes básicas
• Sistemas de chamados