A Loja do Mach 9 é pequena e de impressão sob demanda. Veja exatamente como um problema com um pedido é tratado, e o que ainda não definimos.
Última atualização: Setembro de 2026
Esta página é honesta sobre uma lacuna: O Mach 9 ainda não publicou um prazo fixo de devolução (ex.: “30 dias”) nem uma taxa de reposição de estoque, porque a loja é nova e esses números ainda não foram definidos. O que segue é o processo real (fale com a gente e vamos resolver) sem inventar um prazo em dias ou uma taxa que ainda não foi decidida.
Como um pedido da Loja realmente funciona
Todo item da Loja Mach 9 é vendido diretamente pela nossa loja Shopify ou feito sob encomenda pela Printful, uma parceira de impressão sob demanda, então nada fica guardado em estoque antes. Seu pagamento é recebido pelo próprio checkout hospedado da Shopify, e o pedido só é feito à Printful (ou atendido pela Shopify) depois que esse pagamento é aprovado. Vale saber disso porque define o que “devolução” pode significar aqui: uma peça de impressão sob demanda é feita especificamente para o seu pedido, então a maioria dos problemas é resolvida com reimpressão/substituição ou reembolso, e não com troca de estoque.
Itens danificados ou com defeito
Se o que chegar estiver danificado, com erro de impressão ou com defeito, fale com a gente com o número do pedido e uma foto do problema assim que perceber. Vamos trabalhar com a Printful (ou a Shopify, dependendo de quem atendeu seu pedido) para enviar uma substituição ou fazer um reembolso sem custo para você. Por favor, não descarte o item até o problema ser resolvido, caso uma foto ou o próprio item seja necessário.
Item errado recebido
Se você receber algo diferente do que pediu, fale com a gente com o número do pedido e vamos providenciar o envio do item certo ou um reembolso, sem custo para você.
Tamanho errado, ou você mudou de ideia
Como a maioria dos itens é feita sob encomenda, nem sempre conseguimos simplesmente trocar uma peça pronta e feita corretamente por outro tamanho ou cor, como faria uma loja com estoque. Fale com a gente mesmo assim: vamos dizer com clareza se uma troca, um novo pedido com desconto ou outra coisa é possível para o seu pedido, em vez de prometer aqui uma política geral que talvez não sirva para todo produto.
Cancelar um pedido
Como o preparo pode começar rápido depois que o pagamento é aprovado, só é possível cancelar se a produção ainda não tiver começado. Fale com a gente imediatamente se precisar cancelar ou alterar um pedido: quanto antes, maior a chance de dar tempo.
Como um reembolso é processado
Um reembolso aprovado é devolvido ao método de pagamento original pela Shopify. O Mach 9 não guarda nem armazena os dados do seu cartão em nenhum momento, então não podemos reembolsar para um cartão ou conta diferente do usado no pagamento: o processador de pagamentos cuida dessa etapa diretamente. O prazo depende do seu banco ou emissor do cartão depois que aprovamos o reembolso do nosso lado.
Como falar com a gente
E-mail mach9.co@gmail.com com o número do pedido e o que deu errado, ou ligue para (585) MACH9CO. Lemos cada mensagem pessoalmente; ainda não existe um sistema de chamados entre você e uma resposta.