La Tienda de Mach 9 es pequeña y de impresión bajo demanda. Esto es exactamente cómo se gestiona un problema con un pedido, y lo que aún no hemos cerrado.
Última actualización: Septiembre de 2026
Esta página es honesta sobre un hueco: Mach 9 todavía no ha publicado un plazo fijo de devolución (p. ej., «30 días») ni una política de gastos de reposición, porque la tienda es nueva y esas cifras no se han fijado. Lo que sigue es el proceso real (contáctanos y lo arreglaremos) sin inventar un número de días o una tarifa que aún no se ha decidido.
Cómo funciona de verdad un pedido de la Tienda
Cada artículo de la Tienda Mach 9 se vende directamente a través de nuestra tienda de Shopify o se fabrica bajo pedido con Printful, un socio de impresión bajo demanda, así que no hay nada guardado en un almacén de antemano. El pago lo cobra el propio checkout alojado de Shopify, y el pedido se hace a Printful (o se gestiona a través de Shopify) solo después de que el pago se complete. Conviene saberlo porque define lo que puede significar «devolución» aquí: una prenda de impresión bajo demanda se fabrica específicamente para tu pedido, así que la mayoría de los problemas se resuelven con una reimpresión/sustitución o un reembolso, no con un cambio de almacén.
Artículos dañados o defectuosos
Si lo que llega está dañado, mal impreso o defectuoso, contáctanos con tu número de pedido y una foto del problema en cuanto lo notes. Trabajaremos con Printful (o Shopify, según quién gestionó tu pedido) para enviarte un sustituto o hacerte un reembolso sin coste para ti. Por favor, no tires el artículo hasta que se resuelva el problema, por si hace falta una foto o el propio artículo.
Artículo equivocado recibido
Si recibes algo distinto de lo que pediste, contáctanos con tu número de pedido y organizaremos el envío del artículo correcto o un reembolso, sin coste para ti.
Talla equivocada, o has cambiado de opinión
Como la mayoría de los artículos se fabrican bajo pedido, no siempre podemos cambiar sin más una prenda terminada y bien hecha por otra talla o color como haría una tienda con stock. Contáctanos igualmente: te diremos claramente si es posible un cambio, un nuevo pedido con descuento u otra cosa para tu pedido concreto, en lugar de prometer aquí una política general que quizá no encaje con todos los productos.
Cancelar un pedido
Como la preparación del pedido puede empezar rápido una vez que se confirma el pago, solo es posible cancelar si la producción aún no ha comenzado. Contáctanos de inmediato si necesitas cancelar o cambiar un pedido: cuanto antes, más probable es que lleguemos a tiempo.
Cómo se tramita un reembolso
Un reembolso aprobado se devuelve al método de pago original a través de Shopify. Mach 9 no guarda ni almacena los datos de tu tarjeta en ningún momento, así que no podemos hacer un reembolso a una tarjeta o cuenta distinta de la usada para pagar: el procesador de pagos se encarga de ese paso directamente. El tiempo de tramitación depende de tu banco o emisor de la tarjeta una vez que aprobamos el reembolso por nuestra parte.
Cómo contactarnos
Correo electrónico mach9.co@gmail.com con tu número de pedido y qué salió mal, o llama al (585) MACH9CO. Leemos cada mensaje nosotros mismos; todavía no hay un sistema de tickets entre tú y una respuesta.